Általános Szerződési Feltételek

Szolgáltató adatai

A fafila.hu weboldalt az alábbi szolgáltató üzemelteti:

Tárhelyszolgáltató adatai

A tárhelyszolgáltató kizárólag a weboldal technikai üzemeltetéséhez szükséges tárhelyszolgáltatást biztosítja. A weboldalon elérhető termékekkel, megrendelésekkel, ajánlatokkal és ügyfélszolgálattal kapcsolatos kérdésekben a Szolgáltató jár el.

Az ÁSZF hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek a fafila.hu weboldalon elérhető termékekre, szolgáltatásokra, ajánlatkérésekre, online megrendelésekre és a Szolgáltatóval történő kapcsolódó egyeztetésekre vonatkoznak.

A weboldal használatával, ajánlatkérés elküldésével vagy megrendelés leadásával a vásárló kijelenti, hogy jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette és elfogadja. Amennyiben a vásárló a feltételekkel nem ért egyet, kérjük, ne adjon le megrendelést.

A jelen feltételekkel szabályozott szerződés elektronikus úton, illetve egyes nagyobb értékű vagy egyedi termékek esetén külön írásbeli egyeztetés, ajánlat vagy megbízási szerződés alapján jöhet létre. A szerződés nyelve magyar.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. A módosítás a weboldalon történő közzétételtől hatályos, és a már visszaigazolt megrendeléseket hátrányosan nem érinti.

Termékek és szolgáltatások köre

A Fafila weboldalán elsősorban kültéri fa termékek és kapcsolódó megoldások érhetők el. A kínálat különösen az alábbi termékköröket foglalhatja magában:

• rönkfa kerti bútorok,
• fedett kerti kiülők,
• filagóriák,
• kültéri szaunák,
• fa játszóterek,
• hintaágyak, pavilonok és egyéb kültéri fa megoldások,
• termékválasztással, mérettel, színnel, tetőtípussal vagy felszereltséggel kapcsolatos egyeztetés.

A weboldalon szereplő képek, látványtervek és referenciafotók tájékoztató jellegűek. A természetes faanyag sajátosságai miatt a termékek színe, erezete, rajzolata, felületi mintázata, csomózottsága és kisebb formai részletei eltérhetnek a képeken látottaktól.

Egyedi méret, egyedi kialakítás, speciális felszereltség, különleges színigény vagy helyszíni adottságokhoz igazított kivitel esetén a pontos műszaki tartalom minden esetben külön egyeztetés alapján kerül meghatározásra.

Megrendelés menete

A vásárló a weboldalon keresztül terméket helyezhet kosárba, majd a pénztár oldalon megadhatja a rendeléshez szükséges számlázási, szállítási és kapcsolattartási adatokat. Bizonyos termékeknél a rendelés inkább előzetes ajánlatkérésként vagy egyeztetési folyamatként értelmezendő, különösen nagy méretű, nagy értékű, helyszíni feltételekhez kötött vagy egyedileg konfigurálható termékek esetén.

A rendelés fő lépései

1. A vásárló kiválasztja a terméket, majd a kosárba helyezi.
2. A kosár oldalon ellenőrzi a kiválasztott termékeket, mennyiségeket és árakat.
3. A pénztár oldalon megadja a rendeléshez szükséges adatokat.
4. A rendelés elküldése után a rendszer automatikus visszaigazolást küldhet.
5. A Szolgáltató feldolgozza a rendelést, és szükség esetén egyezteti a részleteket.
6. Nagyobb, egyedi vagy konfigurálható terméknél a véglegesítés külön írásbeli megállapodással történhet.

A rendelés leadása önmagában nem jelenti minden esetben a gyártás, szállítás vagy kivitelezés automatikus megkezdését. A Szolgáltató jogosult a rendelés részleteit ellenőrizni, és a vásárlóval külön egyeztetni a műszaki tartalmat, a teljesítési határidőt, a szállítási feltételeket, az előleget, valamint az esetleges helyszíni adottságokat.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést visszaigazolja, illetve nagyobb értékű, egyedi vagy konfigurálható termék esetén akkor, amikor a felek a lényeges műszaki és pénzügyi feltételekben írásban megállapodnak.

Árak és fizetési feltételek

A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban értendők. Az árak az adott termékoldalon feltüntetett tartalomra vonatkoznak. Az árak nem minden esetben tartalmazzák a szállítás, helyszíni elhelyezés, összeszerelés, beüzemelés, elektromos bekötés, alapozás, tereprendezés vagy egyéb külön szolgáltatás díját.

Konfigurálható termékeknél, különösen kültéri szaunáknál, a végösszeg a választott alapkivitel, fűtési rendszer, vezérlés, belső faanyag, kiegészítők, extrák és egyéb felszereltségek alapján változhat.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az esetleges hibás ár javítására. Amennyiben nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg a weboldalon, a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a vásárló részére a Szolgáltató felajánlhatja a valós áron történő teljesítést, amelyet a vásárló elfogadhat vagy elutasíthat.

Fizetési lehetőségek

A weboldalon elérhető vagy külön egyeztethető fizetési módok különösen:

• készpénzes fizetés átvételkor vagy egyeztetett helyszínen,
• banki átutalás külön egyeztetés alapján,
• utánvétes fizetés, amennyiben az adott terméknél elérhető,
• előlegfizetés nagyobb értékű vagy egyedi termék esetén.

A pontos fizetési módot, előleg összegét és fizetési ütemezést egyedi vagy nagyobb értékű termék esetén a felek külön egyeztetik.

Szállítás és teljesítés

A szállítás módja, díja és határideje a termék típusától, méretétől, súlyától, a szállítási címtől, a rakodási és megközelítési körülményektől, valamint az esetleges helyszíni feltételektől függ.

Nagyméretű kültéri fa termékeknél, kerti kiülőknél, filagóriáknál, játszótereknél és szaunáknál a szállítási díj egyedi egyeztetés alapján kerül meghatározásra, kivéve, ha az adott termékoldal kifejezetten másként rendelkezik.

A vásárló köteles olyan szállítási címet és elérhetőséget megadni, ahol a termék átvétele, lerakodása vagy a helyszíni egyeztetés reálisan biztosítható. A megközelíthetőség, bejárat, kapuszélesség, terepviszonyok, emelési és rakodási feltételek előzetes tisztázása különösen nagyobb termékeknél fontos.

Amennyiben a termék átvétele a vásárlónak felróható okból meghiúsul, a Szolgáltató jogosult az ebből eredő igazolt többletköltségeket a vásárlóra hárítani.

Kültéri szaunákra vonatkozó külön feltételek

A kültéri szauna konfigurálható, nagyobb értékű termék. A szauna megrendelése előtt minden esetben javasolt a pontos műszaki tartalom, felszereltség, szállítási feltételek, helyszíni adottságok és fizetési feltételek egyeztetése.

A szauna megrendelésének véglegesítéséhez a teljes vételár 40%-ának előlegként történő megfizetése szükséges lehet. A gyártás vagy beszerzési folyamat megkezdése az előleg beérkezéséhez és a megrendelés műszaki tartalmának írásbeli rögzítéséhez köthető.

A szállítás nem része automatikusan az alapárnak. A szállítási díj minden esetben a szállítási távolság, a termék mérete, súlya, rakodási körülményei és helyszíni adottságai alapján kerülhet meghatározásra.

A helyszín előkészítése a megrendelő feladata, kivéve, ha a felek erről külön írásban eltérően állapodnak meg. Az elektromos hálózat kiépítése, a megfelelő teljesítmény biztosítása, a biztosítékozás, a földelés és az elektromos bekötés kizárólag szakképzett villanyszerelő által végezhető.

A nem megfelelő elektromos kivitelezésből, szakszerűtlen bekötésből, hibás előkészítésből vagy nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodásokért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

A szaunák külső burkolata kültéri használatra tervezett, tartós kivitelű borítással készülhet. Az alap színválaszték és az esetleges egyedi színigény minden esetben külön egyeztetés tárgya.

Elállási jog

A fogyasztónak minősülő vásárlót a távollevők között kötött szerződések esetén a hatályos jogszabályok alapján 14 napon belüli indokolás nélküli elállási jog illetheti meg. Az elállási határidő főszabály szerint attól a naptól számít, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy a terméket átveszi.

Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatban kell jeleznie elállási szándékát a Szolgáltató felé, például e-mailben az info@fafila.hu címen.

A fogyasztó elállása esetén köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodtak meg.

A Szolgáltató a jogszerű elállás esetén a vonatkozó jogszabályi feltételek szerint téríti vissza a fogyasztó által megfizetett összeget. A Szolgáltató visszatarthatja a visszatérítést, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta a termék visszaküldését.

Az elállási jog kizárása

A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére vagy egyedi igényeire szabtak.

Egyedi méretre, egyedi kivitelben, személyre szabott felszereltséggel vagy külön egyeztetett műszaki tartalommal gyártott termékek esetén az elállási jog korlátozott vagy kizárt lehet a hatályos jogszabályok alapján.

Szavatosság, jótállás, garancia

A vásárlót a hatályos jogszabályok alapján kellékszavatossági, termékszavatossági és adott esetben jótállási jogok illethetik meg. A fogyasztói jogokat jelen ÁSZF nem korlátozza.

Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a vásárló a jogszabályokban meghatározott feltételek szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A vásárló elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna.

Termékjellemzőkből eredő eltérések

A természetes faanyagból készült termékek esetében a fa erezete, rajzolata, csomózottsága, színárnyalata, felületi mintázata, természetes repedései és időjárás hatására bekövetkező változásai önmagukban nem minősülnek hibának, amennyiben azok a természetes faanyag sajátosságaiból erednek és a rendeltetésszerű használatot nem akadályozzák.

Garancia

A Szolgáltató az egyes termékekre a termékoldalon vagy külön megállapodásban feltüntetett garanciális feltételeket biztosíthat. Kültéri szauna esetén az alap termékre 3 év garancia vonatkozhat, amennyiben a terméket rendeltetésszerűen használják, szakszerűen helyezik el, és a szükséges előkészítési, elektromos és karbantartási feltételek teljesülnek.

A garancia nem terjed ki különösen:

• nem rendeltetésszerű használatra,
• szakszerűtlen összeszerelésre, bekötésre vagy beüzemelésre,
• nem megfelelő elektromos előkészítésből eredő hibára,
• külső behatásból, rongálásból, elemi kárból eredő sérülésre,
• természetes elhasználódásra,
• nem megfelelő karbantartásból eredő károkra,
• a természetes faanyag időjárás okozta esztétikai változásaira.

A hibát a vásárló köteles annak észlelését követően ésszerű időn belül jelezni a Szolgáltató felé. A bejelentéshez javasolt fényképet, leírást, rendelési azonosítót és elérhetőséget csatolni.

Panaszkezelés

A vásárló panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

A Szolgáltató a beérkező panaszt megvizsgálja, és a jogszabályban előírt határidőn belül válaszol. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató tájékoztatja a vásárlót az indokokról és a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.

Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A vállalkozás székhelye alapján illetékes testület:

Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztó panaszával a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a kormányhivatalok látják el.

Adatkezelés

A Szolgáltató a weboldal használata, ajánlatkérés és megrendelés során megadott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag a megrendelés teljesítése, kapcsolattartás, számlázás, jogi kötelezettségek teljesítése, panaszkezelés és a weboldal működtetése céljából használja fel.

A megrendeléshez szükséges adatok különösen: név, számlázási és szállítási cím, e-mail cím, telefonszám, rendelési adatok, fizetési és számlázási adatok, valamint a vásárló által megadott egyéb megjegyzések.

A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes szabályokat a weboldalon elérhető adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

Az adatkezelési tájékoztató elérhetősége: Adatkezelési tájékoztató

Záró rendelkezések

Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok, a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó rendelkezések, valamint az egyéb hatályos magyar jogszabályok irányadók.

A Szolgáltató és a vásárló a vitás kérdéseket elsősorban békés úton, egyeztetéssel próbálják rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a felek a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz, illetve fogyasztói jogvita esetén a békéltető testülethez fordulhatnak.

Jelen ÁSZF a fafila.hu weboldalon történő közzététel napjától hatályos, és visszavonásig vagy módosításig érvényes.